Возврат средств и отмена

• Бесплатный план никогда не списывает с вас деньги и не требует карты.
• Отменить подписку можно в любой момент в разделе Настройки → Управление подпиской.
• Передумали? Обратитесь к нам в течение 14 дней после первого платежа, и мы вернём его полностью.
• Деньги списали по ошибке, дважды или после отмены подписки? Мы всегда их возвращаем.

Pro доступен с ежемесячной или годовой оплатой. Подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода, пока вы их не отмените. Paddle, наш официальный продавец (merchant of record), принимает оплату и каждый раз отправляет вам квитанцию по электронной почте.

Если цена вашей подписки изменится, мы сообщим вам об этом не менее чем за 30 дней до того, как изменение начнёт применяться к вам. Разовые пропуска, если они предлагаются, дают доступ к Pro до указанной даты окончания и никогда не продлеваются.

• Откройте Настройки → Управление подпиской и выберите «Отменить». Paddle подтвердит отмену по электронной почте.
• Или напишите на support@aripsy.com с адреса электронной почты вашего аккаунта, и мы отменим подписку за вас.
• После отмены будущие платежи прекращаются. Pro сохраняется до конца оплаченного периода, после чего ваш аккаунт переходит на бесплатный план. Сохранённые учебные наборы остаются в вашем аккаунте.
• Удаление аккаунта также сразу отменяет подписку и прекращает доступ Pro. После этого вы всё равно можете запросить возврат по этой политике, используя чек Paddle.

• Гарантия возврата денег в течение 14 дней: вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после первого платежа за ежемесячный тариф, годовой тариф или разовый пропуск. Объяснять причину не нужно.
• Платежи за продление не возвращаются, кроме случаев ошибок при списании или когда этого требует закон. Если не хотите продолжать, отмените подписку до даты продления.
• Ошибки при списании, например двойное списание или списание после отмены подписки, всегда возмещаются полностью.
• После окончания срока гарантии возврата платежи, как правило, не возвращаются. Исключения: когда возврат требуется по закону, когда мы существенно сокращаем платные функции в течение оплаченного вами периода или когда мы закрываем ваш аккаунт, хотя вы не нарушали наши условия. В этих случаях мы возвращаем неиспользованную часть периода.

Напишите на support@aripsy.com с адреса электронной почты вашего аккаунта и приложите квитанцию Paddle или номер заказа, если он у вас есть. Запросить возврат можно также по ссылке в квитанции Paddle или на paddle.net.

Средства возвращаются через Paddle на исходный способ оплаты. Обычно они поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. После возврата доступ к Pro, оплаченный этим платежом, прекращается.

Если вы потребитель в Великобритании или ЕС, у вас обычно есть право отказаться от цифровой услуги в течение 14 дней. Наш срок гарантии возврата даёт вам как минимум такую же защиту с полным возвратом средств. Ничто в этих правилах не затрагивает ваши законные права.

Если с платежом что-то не так, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@aripsy.com, прежде чем открывать спор в своём банке. Обычно мы решаем проблемы в течение двух рабочих дней.